よくある質問

私たちがお手伝いします

ご不明な点がありましたら、contact@nakunahelsinki.comまでメールでお問い合わせください。 1～3営業日以内にお答えするようにしております。 

以下で最もよくある質問と回答をご覧ください。 詳細については、一般規約条件をご覧ください。

返品

返品は無料ですか？

ご心配には及びません。ほとんどの場合、無料で返品できます。 こちらの返品ポリシーをご覧ください。

アイテムを返品、または交換できますか？

nakunahelsinki.comでのご購入に満足いただけなかった場合は、商品を交換または返金させていただきます。 こちらの返品ポリシーをご覧ください。

店舗で購入した製品をNAKUNAHELSINKI.COMに返品できますか？

小売店またはデパートで購入された商品の返品や交換は、nakunahelsinki.comにはできません。

返品したい製品をnakunahelsinki.comで購入されていない場合は、ご購入場所に直接お問合せください。 最初の購入場所に返品できない場合は、カスタマーサービス（contact@nakunahelsinki.com）までお問い合わせください。 こちらの返品ポリシーをご覧ください。

オンラインで購入した商品を百貨店に返品できますか？

オンラインで購入された商品の返品や交換は、小売店またはデパートにはできません。 

nakunahelsinki.comでは、オンラインでの購入に対する簡略で公正な返品ポリシーを提供しています。 何らかの理由でオンライン購入に満足いただけなかった場合は、商品の交換、もしくは返品時に払い戻しを行います。 

払い戻しを全額受けるには、商品が元のパッケージに納められており、発送時と同じ状態でなくてはなりません。 こちらの返品ポリシーをご覧ください。

製品＆成分

全ての Nakuna Helsinki フレグランスは

アルミニウムフリー
ホルムアルデヒドフリー
グルテンフリー
ミネラルオイルフリー
パラベンフリー
SLS フリー
シリコンフリー
ソープフリー
サルフェートフリー
トルエンフリー

…それから

コンシャス
クルエルティフリー
ビーガン

製品に使用されている成分は何ですか？

自然を尊重する私たちの目標は、環境と調和したすばらしい製品を作ることです。 合成成分と植物成分の両方を使用しています。 多くの天然成分は絶滅危惧種であり、いくつかの天然成分の採取は動物に害を与えます。 このようなケースでは、ラボで作成された合成成分を使用することを選択しています。 ラボで作成された成分には同じ効能があり、安全に使用できます。これにより、美しく壊れやすい自然を維持することができます。

製品は使用しても安全ですか？ 

私たちは消費者の安全を最優先し、製品が販売されているすべての国の法律と規制に準拠して、高い基準を満たした安全な製品のみを生産することに尽力しています。 当社の製品に使用されている成分はテスト済みで、目的に合わせて使用した際の安全性が確認されています。

お探しのものが見つかりませんでしたか？

contact@nakunahelsinki.comまでお問い合わせください。 できるだけ早く、遅くとも3営業日以内にお答えするようにしております。