Livraison gratuite pour toutes les commandes et retour gratuit pour les parfums de taille normaleLivraison gratuite pour toutes les commandes et retour gratuit pour les parfums de taille normale

FAQ

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse suivante : contact@nakunahelsinki.com. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jour(s) ouvrable(s). 

Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées (FAQ). Veuillez vous référer à nos Conditions générales de vente pour de plus amples informations. 

RETOURS

Les retours sont-ils gratuits ?

Surtout pas  d'inquiétude : les retours sont gratuits. Cliquez ici pour tout savoir sur notre Politique en matière de retours.

Puis-je renvoyer ou échanger un article ?

Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait(e) de votre achat sur nakunahelsinki.com, nous serons heureux de procéder à un échange ou de vous rembourser votre achat. Un testeur est livré avec la commande principale afin que vous puissiez tester le produit commandé. Pour pouvoir être remboursé(e) intégralement, nous vous prions de bien vouloir utiliser ce testeur afin de vérifier si le produit vous convient ou non et de nous renvoyer le produit principal fermé et dans son emballage d'origine. 

Puis-je renvoyer à nakunahelsinki.com un produit que j'ai acheté en magasin ?

Les retours ou les échanges pour des achats effectués dans une boutique ou un grand magasin ne peuvent pas être renvoyés à nakunahelsinki.com.

Si le produit que vous souhaitez renvoyer n'a pas été acheté via nakunahelsinki.com, nous vous recommandons de retourner au magasin où vous l'avez acheté afin de trouver une solution. Si vous êtes dans l'impossibilité de retourner dans le lieu d'achat d'origine, veuillez solliciter l'aide de notre Service clients via contact@nakunahelsinki.com. Cliquez ici pour tout savoir sur notre Politique en matière de retours.

Puis-je renvoyer dans un magasin un produit acheté en ligne ?

Les produits achetés en ligne ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange en boutique ou dans un grand magasin. 

Chez nakunahelsinki.com, notre Politique de retours pour les achats effectués en ligne est simple et équitable. Si, pour une raison quelconque, vous ne deviez pas être satisfait(e) de votre achat en ligne, nous serons heureux de procéder à un échange ou à un remboursement du produit dès que vous nous l'aurez renvoyé. 

Veuillez noter que le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu afin que nous puissions vous rembourser intégralement. Cliquez ici pour tout savoir sur notre Politique en matière de retours.

COMMANDES ET ACHATS

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions nos produits depuis la Scandinavie, dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les délais de livraison dans les différents pays varient entre 5 et 14 jours ouvrables en expédition « standard » et entre 3 et 7 jours ouvrables en expédition « express ». Les délais de livraison finaux sont susceptibles de varier. 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante: contact@nakunahelsinki.com. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier cette dernière.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement nos produits en...

Asie : Chine, Inde, Japon, Singapour, Corée du Sud

Eurasie : Russie, Turquie

Europe : UE, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse

Amérique du nord : États-Unis

La livraison est-elle gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à 100 €. 

Veuillez consulter la liste détaillée  des tarifs des expéditions en mode « standard » et « express ».

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer vos achats en ligne avec les cartes de crédit les plus courantes ainsi qu'avec PayPal. Les paiements sont gérés par Shopify.

Payer en ligne est-il sans risque ?

Les paiements sont gérés par notre partenaire de confiance Shopify. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa ou MasterCard), via PayPal et d'autres alternatives, en fonction du pays où vous résidez. Les informations de paiement sont cryptées. Nous ne stockons aucunes données concernant les cartes de crédit.

PRODUITS & INGRÉDIENTS

Tous les parfums Nakuna Helsinki sont:

Sans aluminium
Sans formaldéhyde
Sans gluten
Sans huile minérale
Sans paraben
Sans SLS
Sans silicone
Sans savon
Sans sulfate
Sans toluène

...et ils sont

Conscients
Sans expérimentation animale
Végétaliens/Végans

Quels ingrédients utilisez-vous dans vos produits ?

Nous respectons la nature et notre objectif est de fabriquer d'excellents produits en harmonie avec l'environnement. Nous utilisons à la fois des produits synthétiques et végétaux. De nombreux ingrédients naturels sont en voie de disparition et la collecte de certains d'entre eux est néfaste pour la faune. Dans de tels cas, nous avons fait le choix de recourir à des ingrédients synthétiques créés en laboratoire. Les ingrédients créés en laboratoire ont les mêmes effets et peuvent être utilisés en toute sécurité tout en nous permettant de préserver notre merveilleuse et fragile planète.

Vos produits peuvent-ils être utilisés en toute sécurité ? 

La sécurité des consommateurs est l’une de nos plus grandes priorités et nous nous engageons à fabriquer des produits sûrs, répondant à nos normes exigeantes ainsi qu'aux lois et réglementations en vigueur dans chacun des pays dans lesquels nous les commercialisons. Les ingrédients utilisés dans nos produits ont été testés et jugés comme sûrs lorsqu'ils sont utilisés conformément à l'usage auquel ils sont destinés.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@nakunahelsinki.com. Nous nous efforçons de répondre à votre demande aussi rapidement que possible et au plus tard dans un délai de trois jours ouvrables.

Panier

Vous n'avez aucun article dans votre panier