Envío gratuito en todos los pedidos y devoluciones gratuitas en las fragancias de tamaño completoEnvío gratuito en todos los pedidos y devoluciones gratuitas en las fragancias de tamaño completo

FAQ

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta, no dudes en enviarnos un e-mail a contact@nakunahelsinki.com. Intentamos responder en un plazo de 1 a 3 días laborables. 

A continuación puedes ver algunas de nuestras preguntas y respuestas más frecuentes. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener información más detallada. 

DEVOLUCIONES

¿Las devoluciones son gratuitas?

Note preocupes, ofrecemos devoluciones gratuitas. Consulta aquí nuestra política completa de devoluciones.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Si, por desgracia, no estás satisfecho con tu compra en nakunahelsinki.com, será un placer cambiarte el producto o reembolsarte tu compra.  Ofrecemos una muestra del producto solicitado y la muestra se envía con el pedido principal. Para recibir el reembolso completo, te rogamos que utilices la muestra para ver si te gusta el producto o no y que devuelvas el producto principal sin abrir y con su envoltorio original. 

¿Puedo devolver un producto comprado en una tienda que no sea nakunahelsinki.com?

Los cambios o devoluciones de compras efectuadas en una tienda o gran almacén no pueden devolverse a nakunahelsinki.com.

Si el producto que deseas devolver no se compró a través de nakunahelsinki.com, te recomendamos que acudas al lugar donde lo compraste para buscar una solución. Si no puedes acudir al lugar de la compra, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente contact@nakunahelsinki.com para que te ayudemos. Consulta aquí nuestra política de devoluciones.

¿Puedo devolver una compra online a una tienda?

Los cambios o devoluciones de compras efectuadas online no pueden aceptarse en una tienda o gran almacén. 

En nakunahelsinki.com ofrecemos una política de devolución clara y justa para las compras efectuadas online. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra online, estaremos encantados de cambiar el producto o realizar un reembolso una vez devuelto. 

Recuerda que el producto debe devolverse en su envoltorio original y en lasmismas condiciones en las que se envió para poder recibir un reembolso completo. Consulta aquí nuestra política completa de devoluciones.

PEDIDOS Y COMPRAS

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Enviamos nuestros productos desde los países nórdicos en un plazo de 2 días laborables una vez confirmado el pedido. Nuestro envío internacional estándar llega en un plazo de 5 a 14 días laborables, mientras que nuestro envío internacional exprés lo hace en un plazo de 3 a 7 días laborables. Las horas finales de entrega pueden variar. 

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Para modificar tu pedido, ponte en contacto inmediatamente con nosotros por e-mail: contact@nakunahelsinki.com. Indica tu número de pedido para que podamos identificarlo.

¿Adónde hacemos envíos?

Actualmente hacemos envíos a...

Asia: China, India, Japón, Singapur, Corea del Sur

Eurasia: Rusia, Turquía

Europa: UE, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Suiza

Norteamérica: Estados Unidos

¿Envío gratuito?

Ofrecemos el envío gratuito en los pedidos superiores a 100 €. 

Consulta la lista detallada de los precios para envíos estándar y exprés.

¿Cómo puedo abonar mi pedido?

Puedes abonar tus compras online con las tarjetas de crédito más habituales y con PayPal. Los pagos se gestionan a través de Shopify.

¿Los pagos online son seguros?

Los pagos se gestionan a través de nuestro socio de confianza, Shopify. Puedes abonar el pago con Visa, MasterCard, PayPal y otras alternativas, según tu ubicación. La información sobre el pago está cifrada. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.

carrito de compras

No tienes ningún artículo en el carrito